Termos e Condições

1. Definições

Para fins destes Termos:

• "Recanto Vivo" ou "nós": empresa prestadora dos serviços descritos neste documento, CNPJ em processo de regularização, com sede na Rua Carlos Gomes 290, Centro, Monte Verde — MG.
• "Cliente" ou "você": pessoa física ou jurídica que contrata ou solicita os serviços da Recanto Vivo.
• "Serviços": as modalidades de suporte a propriedades oferecidas pela Recanto Vivo, incluindo Boas-vindas na Floresta, Cuidado na Floresta e Parceria Canopy.
• "Propriedade": imóvel de titularidade do Cliente para o qual os serviços são prestados.

2. Aceitação dos Termos

Ao solicitar ou contratar qualquer serviço da Recanto Vivo, o Cliente declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e Condições. É necessário ter no mínimo 18 anos e capacidade legal para celebrar acordos.

3. Descrição dos Serviços

A Recanto Vivo oferece serviços de apoio operacional para propriedades de hospedagem em Monte Verde e arredores na Serra da Mantiqueira. Os serviços compreendem preparação de chegada, coordenação de limpeza, agendamento de manutenção, gestão de calendário e comunicação com hóspedes, conforme a modalidade contratada.

Os serviços têm abrangência geográfica focada em Monte Verde, MG. Atendimentos em outras localidades são avaliados individualmente.

4. Responsabilidades do Cliente

O Cliente se compromete a:

• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre a propriedade
• Comunicar alterações de calendário com antecedência razoável (mínimo 48h para serviços pontuais)
• Garantir acesso à propriedade nos horários combinados
• Pagar pelos serviços contratados conforme os valores acordados
• Não solicitar atividades que excedam o escopo do serviço contratado sem novo acordo

5. Responsabilidades da Recanto Vivo

A Recanto Vivo se compromete a:

• Prestar os serviços conforme o escopo acordado com cuidado e pontualidade
• Comunicar ao Cliente imprevistos ou situações relevantes na propriedade
• Trabalhar exclusivamente com prestadores de confiança
• Manter a confidencialidade das informações do Cliente e dos hóspedes

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site da Recanto Vivo — textos, imagens, marca e identidade visual — é de propriedade da Recanto Vivo. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso do site exclusivamente para contratação dos serviços.

7. Pagamento

Os valores dos serviços são apresentados em reais (BRL) e cobrados conforme acordado no momento da contratação. O pagamento pode ser realizado pelas formas comunicadas pela Recanto Vivo. O não pagamento no prazo pode implicar a suspensão temporária do serviço.

Reembolsos são avaliados caso a caso, considerando o serviço prestado e as circunstâncias comunicadas pelo Cliente.

8. Limitação de Responsabilidade

A Recanto Vivo não se responsabiliza por danos decorrentes de:

• Ações de terceiros prestadores de serviço não indicados pela Recanto Vivo
• Danos causados por hóspedes à propriedade
• Situações de força maior (tempestades, quedas de energia prolongadas, eventos naturais)
• Informações incorretas fornecidas pelo Cliente

9. Isenção de Garantias

A Recanto Vivo presta os serviços com atenção e cuidado, mas não oferece garantia de resultados específicos. Os serviços são prestados "no estado em que se encontram", sem promessas de desempenho financeiro da propriedade ou de ocupação mínima.

10. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar a relação de serviço mediante comunicação com 15 dias de antecedência, exceto em casos de descumprimento grave, que podem ensejar rescisão imediata. Valores já pagos por serviços realizados não são reembolsados.

11. Resolução de Disputas

As partes buscam resolver eventuais divergências primeiramente por meio de comunicação direta e negociação. Caso não seja possível, o foro eleito é o da Comarca de Camanducaia, MG, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

12. Disposições Gerais

Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais permanecerão em pleno vigor. A omissão em exigir o cumprimento de qualquer disposição não constitui renúncia ao direito de fazê-lo no futuro.

13. Alterações dos Termos

A Recanto Vivo pode atualizar estes Termos periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo. O uso continuado dos serviços após publicação das alterações implica aceitação dos novos termos.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre os serviços:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Carlos Gomes 290, Centro, Monte Verde — MG, 37594-000
• Telefone: +55 35 3247-8160